Un seguro que nunca pediste
Aparece en el resumen desde hace meses. Se reclama la baja y la devolución de lo cobrado.
Un ticket, un cargo, una garantía, una baja que no se procesa.
Tu reclamo, por escrito y a tiempo.
Somos dos abogados en Mar del Plata que solo atienden reclamos de consumo: bancos, telefónicas, empresas de servicios y comercios. Te ayudamos a reclamar bien desde el primer papel, y si hace falta, vamos al COPREC o a juicio.
No cobramos adelanto por el juicio. Y si tu caso se resuelve con una carta bien escrita, te lo decimos.
Hoja 14Ejemplo
Compré una heladera el 2 de febrero. A los veinte días dejó de enfriar. Llamé tres veces al service oficial y nadie vino. Pido que la cambien por una nueva, como dice la garantía, y que me den un número de reclamo.
Firma, nombre, DNI y teléfono
Escribir en el libro de quejas del local, o pedir un número de reclamo por escrito, es el primer papel que sirve después. Lo que se dice por teléfono no queda.
Contra quién reclamamos
Bancos y tarjetas
Cargos que no pediste, seguros, débitos que no se dan de baja.
Telefonía e internet
Bajas que no se procesan.
Luz, gas y agua
Facturas estimadas, cortes sin aviso, una heladera o un televisor quemados por una baja de tensión que la distribuidora no quiere reconocer.
Comercios y garantías
Productos que fallan, cursos que no se dictaron, compras online.
Primero, el reclamo previo
Casi todo empieza con una carta a la empresa, con fecha y con lo que pedís. Muchas veces ahí se termina. Si no, es el papel que abre todo lo demás.
Cómo reclamar soloLo que conviene saber antes
30 a 45(días)
Es lo que suele tardar en fijarse la primera audiencia desde que se presenta el reclamo. No depende de nosotros, y preferimos decirlo antes.
Cómo cobramos
| Consulta y armado del reclamo | $27.000 Leemos tu caso, escribimos el reclamo a la empresa y te decimos qué guardar. |
|---|---|
| Patrocinio en el COPREC | $48.000 Presentamos el reclamo en el Servicio de Conciliación y vamos con vos a la audiencia. |
| Juicio | 20 % de lo que se cobre Sin adelanto. Si no se cobra, no hay honorarios. Pedimos el beneficio de justicia gratuita que da la ley de defensa del consumidor. |
Cinco derechos que la empresa no te va a recordar
Están en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y valen para cualquier compra o servicio, aunque el contrato diga otra cosa.
Información clara, antes de pagar
El precio final, lo que incluye, lo que no y cómo se da de baja tienen que estar dichos antes de que firmes o pagues. Un cargo que aparece después, sin que nadie te lo haya explicado, se puede reclamar.
Trato digno
Nada de llamados intimidatorios ni amenazas falsas.
Garantía de verdad
Si un producto nuevo falla, responden el vendedor y el fabricante. Mientras está en reparación, el plazo de la garantía se extiende. Si la reparación no sirve, podés pedir el cambio por uno nuevo, la devolución de lo que pagaste o una rebaja del precio. Y el service tiene que darte una constancia de lo que recibió y en qué estado, que conviene guardar con el ticket.
La baja por el mismo medio
Si contrataste por internet o por teléfono, la empresa tiene que darte la baja por ese mismo medio. No te pueden obligar a ir a una sucursal ni a mandar una carta.
Diez días para arrepentirte
En compras a distancia, por internet o por teléfono, tenés diez días corridos para devolver el producto o cancelar el servicio sin dar explicaciones. La web de la empresa tiene que tener un botón de arrepentimiento visible.
Cómo llevamos un caso
De la primera línea de tiempo al final, en el orden en que pasa. La mayoría de los casos termina en el segundo o en el tercer paso.
Primero leemos. Con la línea de tiempo que nos mandás, Valeria te contesta en un día hábil si el caso es de consumo y qué vía conviene. Si no es para nosotros, te lo decimos sin cobrar.
Después, el reclamo previo. Lo escribimos con fecha, con lo que pedís y con el plazo que da la ley. Muchas empresas contestan acá, sobre todo cuando ven que el reclamo está bien armado.
Si no contestan, el COPREC. Presentamos, preparamos la audiencia con vos y vamos. Una propuesta razonable de la empresa te la pasamos completa, con nuestra opinión; aceptarla o no siempre lo decidís vos.
Y si no hay acuerdo, el juicio. Solo si tiene sentido. Sin adelanto, pidiendo el beneficio de justicia gratuita, y te avisamos cada movimiento del expediente por WhatsApp.
Situaciones que vemos seguido
La baja que no se procesa
Pediste la baja por teléfono y te siguen facturando. La ley obliga a darte la baja por el mismo medio en que contrataste.
La garantía que nadie cumple
El producto falla dentro de la garantía y el service no aparece. Vendedor y fabricante responden los dos.
La factura estimada
Te cobran un consumo que no coincide con el medidor, a veces durante meses, porque nadie pasó a leerlo. Se pide la lectura real, la refacturación de los períodos estimados y la devolución de lo que pagaste de más.
El débito automático que vuelve
Lo diste de baja y vuelve.
La compra online que no llegó
Pagaste, el pedido figura «despachado» y nunca llegó. Tenés diez días para arrepentirte de una compra a distancia.
En Mar del Plata, el verano trae sus propios reclamos
Entre diciembre y marzo cambian los casos que nos llegan. Llegan la carpa del balneario pagada por toda la temporada y cerrada a mitad de enero, la excursión que se suspendió y no devolvió la seña, el estacionamiento que cobró de más.
Muchos los traen turistas que ya se volvieron a su ciudad. Se pueden llevar igual: el COPREC funciona por videollamada y el reclamo previo se manda por correo.
Un caso que conviene distinguir: el alquiler temporario. Si lo alquilaste a través de una inmobiliaria, hay una empresa del otro lado y puede ser consumo. Si se lo alquilaste directamente al dueño, es una relación entre particulares y no es lo nuestro.
En la duda, mandanos la línea de tiempo y te decimos en un día hábil si lo podemos tomar.
Lo que no hacemos
- Prometer resultados ni montos. Nadie puede hacerlo honestamente.
- Tomar casos que ya lleva otro abogado.
- Compras entre particulares: el auto usado que le compraste a un vecino no es una relación de consumo.
- Juicios masivos o colectivos.
Quiénes somos
Dra. Valeria Ojeda arma los reclamos previos y lleva telefonía, servicios y comercios. Es la que te va a pedir que guardes todo.
Dr. Martín Iturralde lleva bancos, tarjetas y seguros, y los juicios cuando hace falta llegar ahí.
Preguntas
- No siempre. El reclamo previo y la Ventanilla Federal los podés hacer solo, y en el COPREC también podés ir sin abogado. Te lo explicamos en reclamar sin abogado.
- Un reclamo previo, días. El COPREC, uno o dos meses hasta la audiencia. Un juicio, bastante más. Te decimos cuál es tu caso en la primera consulta.
- Depende de qué y desde cuándo. Hay plazos de prescripción y no todos los casos son iguales; traé las fechas y lo vemos.
- Online sí. Si el caso termina en juicio, depende de dónde corresponda presentarlo.
Contanos qué pasó, en orden
Una fecha y una línea por cada cosa: cuándo compraste, cuándo falló, cuándo reclamaste. Con eso Valeria te contesta en un día hábil si conviene reclamar y cómo.