Reclamar sin abogado
La mayoría de los reclamos de consumo se pueden empezar solo. Esto es lo que haríamos nosotros en tu lugar, en orden, antes de pagarle a nadie.
Cinco pasos, en este orden
Guardá todo
Ticket, factura, resumen, mails, capturas del chat con la empresa, números de reclamo. Anotá cada llamado con fecha, hora y nombre de quien te atendió. Es aburrido y es lo que más sirve después.
Reclamá por escrito
Por el canal oficial de la empresa, por mail o con una carta. Lo que importa es que quede la fecha y lo que pediste. Si es un comercio, pedí el libro de quejas.
Esperá una respuesta razonable
Diez días hábiles suele ser suficiente. Si te contestan con un número de reclamo y nada más, eso también es una respuesta: guardala.
Ventanilla Federal o la OMIC
Podés cargar el reclamo en la Ventanilla Federal Única de Reclamos, por internet, o ir a la OMIC de General Pueyrredon. Las dos son gratis.
COPREC, si no hubo arreglo
Es una instancia de conciliación previa y gratuita para el consumidor. También podés ir solo. Te contamos cómo es en qué es el COPREC.
Modelo de reclamo previo
Copialo, completá lo resaltado y mandalo por el canal que deje constancia. No hace falta lenguaje de abogado: hace falta ser claro.
Mar del Plata, fecha
A nombre de la empresa
Soy cliente de ustedes con el número de cuenta, línea o factura número. El fecha qué pasó, en una o dos frases.
Ya lo reclamé el fecha por teléfono, mail o en el local, con el número de reclamo si te dieron uno, y no tuve solución.
Por eso pido lo que querés: la baja, la devolución de un cargo, el cambio del producto, en un plazo de diez días hábiles, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Espero respuesta por escrito a este correo o al teléfono tu teléfono.
Nombre, DNI y firma
