Qué es el COPREC
El Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo: una audiencia con la empresa y un conciliador, antes de cualquier juicio. Para el consumidor es gratis.
Lo que más sorprende
Que la empresa tiene que presentarse. Si no va, o va y no ofrece nada, eso queda escrito y pesa después.
Cómo es, paso a paso
Presentación. Se carga el reclamo por internet con los datos de la empresa, lo que pasó y lo que pedís. Ahí sirve el reclamo previo que ya mandaste.
Fecha de audiencia. Suele llegar entre 30 y 45 días después. Es nuestro punto más lento y no depende de nosotros.
La audiencia. Por videollamada en la mayoría de los casos. El conciliador escucha a las dos partes y busca un acuerdo. Puede haber una segunda audiencia.
El final. Si hay acuerdo, se firma y la empresa tiene que cumplirlo. Si no, te dan un acta que habilita el juicio.
¿Puedo ir sin abogado?
Sí. El trámite está pensado para que el consumidor pueda hacerlo solo. Ir con abogado ayuda cuando la empresa llega con el suyo, cuando hay que discutir montos o cuando el caso tiene más de un problema mezclado.
¿Qué casos entran?
Reclamos de consumo contra empresas, hasta un monto tope que se actualiza periódicamente. Si tu reclamo lo supera, o si la empresa no está alcanzada, te decimos qué otra vía conviene.
Dudas comunes
- Queda registrado y puede haber una multa. Para vos, el acta habilita el paso siguiente.
- Solo si lo aceptás. Nadie te obliga a firmar una propuesta que no te sirve.
- Hay plazos de prescripción, y conviene no dejar pasar meses. Traé las fechas a la consulta y te decimos dónde estás.